Компании не отказываются от Salesforce в эпоху ИИ, но меняют подход к использованию платформы. Например, Blavity планирует заменить CRM-систему Salesforce на более дешёвое ИИ-решение после 2027 года, что сэкономит 50-60% затрат, но сохранит Slack. Клиенты не хотят доплачивать за ИИ-функции, считая их естественной частью продукта. Гендиректор Salesforce Марк Бениофф утверждает, что ИИ не угрожает бизнесу, а помогает ему, но акции компании упали на 35% с начала года из-за опасений инвесторов. Аналитики считают, что крупные предприятия останутся с проверенными вендорами, а ИИ лишь изменит рынок корпоративного ПО, а не уничтожит его.