Автор заказал дорогой электровелосипед, но посылка пропала. Попытки вернуть деньги через службы поддержки FedEx, банка и полиции превратились в бесконечный круг общения с ИИ-чат-ботами, которые не могли решить проблему. В итоге он потерял $1700 и так и не получил велосипед. Статья описывает, как компании используют ИИ для ухудшения обслуживания, экономя на сотрудниках, и как это становится нормой. Эксперты отмечают, что такой подход может навредить репутации, но компании продолжают внедрять ИИ из-за давления инвесторов.