На конференции HumanX руководители PolyAI и Otter заявили, что голосовой ИИ пока не пережил свой «момент ChatGPT». Модели уже умеют слушать и говорить одновременно, но им не хватает быстрого мышления и точного распознавания речи. В колл-центрах роботы должны звучать естественно и вызывать доверие, иначе клиенты попросят живого человека. В заметках со встреч ошибки расшифровки ломают итоги и подрывают доверие, а еще важно предупреждать людей, что они говорят с ИИ или их записывают.